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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviço ao Passageiro de Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviço ao Passageiro de Aeroporto dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva aos passageiros desde o momento do check-in até o embarque, atuando como ponto de contato principal para dúvidas, solicitações e resolução de problemas. O Agente de Serviço ao Passageiro de Aeroporto desempenha um papel fundamental na imagem da companhia aérea, sendo responsável por transmitir confiança, cordialidade e eficiência em todas as interações. Entre suas funções, estão o atendimento presencial e remoto aos passageiros, auxílio no processo de embarque e desembarque, orientação sobre procedimentos de segurança, assistência a passageiros com necessidades especiais, gerenciamento de situações de atraso ou cancelamento de voos, além de lidar com bagagens extraviadas ou danificadas. O profissional também deverá manter-se atualizado sobre políticas da empresa e normas aeroportuárias, garantindo o cumprimento de todos os regulamentos. É essencial possuir habilidades de comunicação, empatia, capacidade de trabalhar sob pressão e flexibilidade de horários, já que a rotina aeroportuária exige disponibilidade para turnos variados, incluindo finais de semana e feriados. O ambiente de trabalho é dinâmico e multicultural, exigindo respeito à diversidade e postura ética. Oferecemos treinamento contínuo, oportunidades de crescimento e um ambiente colaborativo. Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade para resolver conflitos e deseja fazer parte de um setor em constante movimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender passageiros no balcão de check-in e portões de embarque
- Fornecer informações sobre voos, horários e procedimentos
- Auxiliar passageiros com necessidades especiais
- Gerenciar situações de atraso, cancelamento ou overbooking
- Resolver problemas relacionados a bagagens extraviadas ou danificadas
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e procedimentos internos
- Registrar e encaminhar reclamações e sugestões dos passageiros
- Colaborar com equipes de solo e tripulação
- Manter registros precisos das atividades diárias
- Participar de treinamentos e atualizações periódicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática
- Inglês intermediário (outros idiomas são um diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados
- Capacidade de lidar com situações de pressão e conflito
- Postura ética e profissional
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados?
- Como lida com situações de pressão ou conflito?
- Possui conhecimento em outros idiomas além do português?
- Já trabalhou em ambiente aeroportuário ou similar?
- Como garantiria a satisfação do passageiro em situações adversas?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos frequentes?
- Como lida com reclamações de clientes?
- Quais são suas expectativas em relação ao cargo?
